Política de envio
Traitement des Commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.
Une fois votre commande imprimée, encadrée (si l'option a été sélectionnée) et soigneusement emballée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Veuillez noter que durant les périodes de forte activité (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, etc.), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Production sur Commande
Chaque œuvre est produite spécialement pour vous après validation de votre commande.
Cette approche nous permet de limiter le gaspillage tout en garantissant un niveau de qualité élevé pour chaque création MAISON ART.
Délais de Livraison
Nous livrons exclusivement en Europe.
Délais estimés :
5 à 10 jours ouvrés, incluant la production et la livraison.
Les délais peuvent varier légèrement selon le pays de destination ou en raison de retards indépendants de notre volonté liés aux transporteurs locaux.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre pays et des articles sélectionnés.
Les offres de livraison offerte, lorsqu'elles sont disponibles, sont clairement indiquées sur notre site.
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 72 heures pour être mises à jour après l'expédition.
Si aucune mise à jour n'apparaît après 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse de Livraison Incorrecte
MAISON ART ne peut être tenu responsable des commandes expédiées à une adresse renseignée de manière incorrecte lors du passage en caisse.
Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande afin que nous puissions tenter de la corriger avant le lancement de la production.
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse une fois la production commencée.
Commandes Endommagées ou Perdues
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou est confirmée comme perdue durant le transport, nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires.
Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Des photos des dommages (si applicable)
• Une brève description du problème
Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Retours et Échanges
Les commandes passées pendant la période des fêtes peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier.
Politique de retour standard : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, dans leur état et emballage d'origine.
Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de dommage ou de défaut de fabrication.
Une Question ?
Besoin d'aide concernant votre commande ?
Contactez-nous à: maisonart.eu@hotmail.com